Gåshaga Kafferosteri har genomgått en stor förändringsresa, från hyrfilm till hållbart premiumkaffe. Mitt i denna resa har två röster alltid funnits där: Anneli och Lena på kundtjänst. De är inte bara länken mellan kunderna och företaget, de är en del av relationen, tryggheten och kulturen på Gåshaga Kafferosteri.
Det är så roligt att många av våra gamla filmkunder fortfarande är med oss, nu som kaffekunder.
(LENA)
Långsiktigt arbete
Långsiktiga relationer är något som präglar hela Gåshaga Kafferosteri, det märks särskilt tydligt i servicen av kundärenden. Många av kunderna inom dagligvaru- och servicehandeln har varit med sedan tiden då Gåshaga Kafferosteri (som då gick under namnet Bonver Entertainment) distribuerade film och har följt med in i kaffevärlden. Under hela tiden har samma personer funnits som hjälp, med värme, snabb återkoppling och genuin omtanke skapar Anneli och Lena trygghet för kunderna.
Vi har kunder vi pratat med i över 10 år. Det är som att prata med gamla vänner, man känner igen rösten, tonläget och humorn.
(ANNELI)
En helhetsleverantör av bättre kaffeupplevelser
Samtidigt har verksamheten förändrats mycket. Från film till kaffe, från enkel distribution till dagens komplexa kaffelösningar. Gåshaga Kafferosteri är idag en helhetsleverantör, inte bara av kaffe, utan av hela kaffeupplevelsen.
Gåshagas hållbarhetsarbete är också något båda lyfter. Med ekologiska bönor, återbrukade maskiner och ett aktivt miljöfokus ligger företaget i framkant. Det känns bra att kunna erbjuda hållbara alternativ. Många kunder efterfrågar det idag och vi är redan där.
Jag är verkligen stolt över vårt kaffe. Det är ekologiskt, det är hantverksrostat och det smakar fantastiskt.
(ANNELI)
Allt är mer flexibelt idag. Vi erbjuder inte bara kaffe, utan även möbler, skyltmaterial, service och rådgivning. Det är helheten som räknas och kunderna uppskattar att vi tar ansvar för allt.
(LENA)
En trygg kaffepartner
Att Gåshaga Kafferosteri satsar på långsiktiga relationer syns inte bara i samtalen, utan även i arbetssättet. Kunderna får personlig kontakt, ärenden hanteras snabbt och hela teamet samarbetar för att kunden ska känna sig sedd och förstådd. Anneli och Lena på kundtjänst står inte ensamma i organisationen. Ett engagerat team av tekniker, fältsupport, säljare, ekonomi och marknad finns alltid nära till hands. Allt på samma ställe. På så sätt kan vi hålla en tryggare relation till kunderna, de faller inte mellan stolarna mellan olika bolag, vi är en trygg partner. Vi är också många som jobbat länge tillsammans, man vet precis vem man ska fråga och vi hjälps alltid åt. Det tror jag märks utåt också.
Nya relationer
Med det senaste årets fokus på kontorsmarknaden och ’bättre kaffe på jobbet’ har dessutom många nya kunder tillkommit på kontorssidan. Med fler nya kunder ser Anneli och Lena fram emot en tid med nya relationer att bygga, och gamla att förvalta och fördjupa. För dem handlar det inte bara om kaffe, det handlar om människor.
Anneli Persson & Lena Berneby, Kundtjänst Gåshaga Kafferosteri
Favoriterna
Annelis favoriter
KAFFEDRYCK
Cappuccino
KAFFESORT
El Ganso (går att köpa här)
Lenas favoriter
KAFFEDRYCK
Café Au Lait
KAFFESORT
Hygge (går att köpa här)